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ユナイテッドアローズは新たな会員向けプログラム「UAクラブ」を2023年8月1日に開始した。この新プログラムは、これまでの「ユナイテッドアローズ ハウスカード」の内容を刷新して展開するもので、“ポイント”から“マイル＆クーポン”制度に変更。さらに会員ステージ制度と特典を全ブランドで共通化することにより、会員との関係性強化を図る。
「UAクラブ」では、購入金額に対するポイント還元からマイル＆クーポン制度へ移行している。貯まったマイルはクーポンに交換することで、次回以降の購入に利用することができる形式になった。新たな特徴として、新プログラムでは購入金額だけでなく、メンバーの様々なアクションに対してもマイルを付与する。例えば、商品のお気に入り登録やレビュー投稿、お店で試着やショッピングバッグの辞退などでもマイルが貯まる。なお、購入した際には、購入金額1円につき1マイル貯まる形だ。（セール品は2円につき1マイル）
獲得したマイルは、5万マイルで1,000円分のクーポン、10万マイルで3,000円のクーポンといった形で、マイル数が多い交換の方がよりお得に交換できるようになっている。
さらに、会員ステージ制度を全ブランドで共通化することにより、会員ランク条件と特典がシンプルでわかりやすくしている。これまでブランドごとに設定されていた年間購入金額に応じたランクとエクストラサービスは一部事業を除き廃止している。
この会員向けプログラムのリニューアルは、2023年5月に発表された長期ビジョン「美しい会社 ユナイテッドアローズ」と、その実現に向けた最初のステップとなる中期経営計画「感動提供 お客様と深く広く繋がる」の一環として取り組むものだ。
中期経営計画の主要戦略の一つとして「UA DIGITAL戦略」を掲げており、「OMOの推進」と「サプライチェーンの最適化」の2軸で取り組んでいる。今回のリニューアルは、OMO推進の施策として、顧客との接点を増やし、一人ひとりと深い関係性を築くことを目的としている。
なお、新プログラムへの移行に際して、既存の会員は特に手続きをする必要がない。現行の「ユナイテッドアローズ ハウスカード」に貯まってい他ポイントは1ポイント=100マイルとして「UAクラブ」に自動で引き継がれている。
