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株式会社シロは、同社が展開するコスメティックブランド「SHIRO」のオンラインストアにおいて、開封後であっても発送から14日以内であれば返品を受け付ける「返品受付サービス」を9月20日から開始する。
実店舗のように製品を試せないオンラインストアでも、安心してショッピングを楽しめる環境を提供する。
直営店舗がない地域の顧客にも安心して購入してもらうために
「SHIRO」のオンラインストアでは、これまで開封済みの製品の場合は返品を受け付けていなかったが、9月20日からはじめる「返品受付サービス」では、開封・使用済みの製品でも返品を受け付ける。
注文時の「製品発送のお知らせ」を送ってから14日以内であることが条件だが、内容量の半分以上を使用された製品の返品は控えるよう伝えている。
なお送料に関しては、「製品の初期不良」などシロ側に起因する返品の場合はこれまで通り同社が負担するが、「香りや色・使用感がイメージと違った」などの購入側の都合による返品の場合は購入者が負担する形。
背景には、長く続くコロナ禍の影響を鑑みて、多くの都道府県へ出店を積極的に目指すことは難しいという判断があるという。
これまで直営店舗がない地域の顧客からの「実際に製品を試してから選びたい」という要望があり、香りを試してもらうための試香紙を届けるなどしていたが、より多くの人に製品を楽しんでもらえるよう「返品受付サービス」を開始するに至った。
