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【体験レポ】Facebookメッセンジャーでお買い物できる「ショッピングBot」を試してみた

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Facebookが4月12日に開催した開発者カンファレンス「f8」で「Bots for Messenger」を発表しました。

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これによりサービス提供者は、Facebookメッセンジャーを使ってリアルタイムに自動応答するサービスを提供することが可能になりました。オンラインストアにおけるチャットベースのショッピングアシスタントサービスとしての活用などが期待されています。

今回は発表に合わせてBotに対応した、ショッピングアプリ「Spring(スプリング)」とフラワーデリバリー「1-800-Flowers(ワン・エイトハンドレット・フラワーズ)」を早速使ってみました。


ショッピングアプリ「Spring」のBot

まず使ってみたのはニューヨーク発のショッピングアプリ「Spring」のBotです。「Spring」は、写真ベースでショッピングが楽しめるサービスで、利用者の趣味嗜好に合わせて、パーソナライズした情報を届けてくれます。
アプリの提供はアメリカのみですが、Botはウェブサイトから利用することができるので、日本からも利用できます。(4月16日現在サービス停止中のようです)
Facebookメッセンジャーのページでも、対応サービスとして大きく取り上げられています。

サイトにアクセスしたところ、トップに「Send to Messenger」のボタンが表示されていました。さすがリリース直後!タップすると許諾画面が出ます。

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「Continue as ○○」をタップすると、Facebookメッセンジャー経由で「Spring」からメッセージが送られてきます(下左)。最初の質問は「女性もの?男性もの?」ということで「女性もの」をタップ。
答えると次の質問が現れます(下右)。「どんなアイテムを探してるの?服?靴?アクセサリー?」。私はアクセサリーをタップしました。

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するとさらに次の質問(下左)「どんなアクセサリー?バック?サングラス?ジュエリー?」。ジュエリーをタップすると、「いくらぐらいのもの?$75以下?$75〜$250?$250以上?」そして$75以下をタップ。回答によって質問が分岐するアンケートのような感じです。
そして、「女性もの>アクセサリー>ジュエリー>$75以下」の商品が5点表示されました(下右)。商品の下には「買う?似たものをもっと見る?質問する?」の選択肢が用意されています。

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「似たものをもっと見る」をタップすると、さらに類似アイテムの5アイテムが表示されます。(下左)
質問するをタップすると「何ついての質問?サイズ?色?その他?」とこれまたアンケート形式。(下右)色をタップして「他に色ある?」と聞いたところ「残念ながらありません」という回答でした。この質問への回答は「We got your note. We’ll be with you shortly(質問承りました、少々お待ちください)」という一文が表示され、少し時間をおいての回答だったのでBotではなく人間が答えている気がします。

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買うをタップするとFacebook メッセンジャーのブラウザを経由して、「Spring」のモバイルサイトが立ち上がります。購入するなら通常の流れにそって、住所、クレジットカード番号を入力します。
米国のFacebook メッセンジャーには送金機能がついているので、その機能が使えるのかな?と期待してましたが、そこはまだ使えないようです。

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自然言語で話しかけたらどんな反応するかな?と思い「イアリングはある?」と聞いてみたところ、モバイルサイトのイヤリングカテゴリのリンクが送られてきました(下左)。メッセンジャー内での提案を期待していただけに、ちょっと残念な感じがしました。
右の画面はしばらく放っておいた後の画面。チャットのやりとりをした2時間後ぐらいに「ショッピング続ける?終わり?」というフォローのメッセージが送られてきました。

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三浦茜 (みうらあかね)

三浦茜 (みうらあかね)

サンフランシスコ在住。アーリーステージの米国スタートアップ企業を支援するベンチャーキャピタル『Scrum Ventures』でマーケティングVPを務める。日経MJ「奔流eビジネス」に寄稿ほか、ライターとしても活動中。米国の新サービスやサンフランシスコ関連情報を「Be Magnetic!」にて発信している。
三浦茜 (みうらあかね)
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